Як редагувати тексти сервісних повідомлень для клієнтів і коли система їх надсилає — SMS та Telegram-бот.
Редагування текстів повідомлень
1. Відкрийте налаштування повідомлень
«Довідники та налаштування» → «СМС» або бокове меню «Адміністрування» → «Налаштування sms».
2. Оберіть канал і тип повідомлення
Шаблони налаштовуються окремо для SMS і для Telegram-бота. Знайдіть потрібну подію: підтвердження запису, нагадування, завершення ремонту, зворотний зв’язок, касовий чек, сервісна книга або узгодження калькуляції.
3. Змініть текст і збережіть
Відредагуйте шаблон і збережіть зміни — наступні повідомлення клієнти отримають уже з новим текстом.
Примітка. Не видаляйте слова у фігурних дужках
{...}— це змінні, замість яких підставляються назва СТО, дата, авто та інші дані. Без них клієнт отримає неповне повідомлення.
💡 Поради від бувалих. SMS пишіть коротко: довгий текст розбивається на кілька платних сегментів. У Telegram-боті відправка безкоштовна й без обмеження символів — тут можна дати детальніший текст.
Коли надсилаються повідомлення
1. Автоматичні повідомлення
Підтвердження запису — коли НЗ переходить у статус «Запис». Нагадування про запис — за 2 години до заїзду авто. Завершення ремонту — при переході НЗ у статус «Завершено». Зворотний зв’язок — через 2 години після завершення НЗ.
Примітка. Повідомлення про завершення ремонту можна вимкнути для конкретного наряду — тумблером у вікні закриття НЗ.
2. Ручні повідомлення
Касовий чек — кнопка відправки в рядку фіскального чека в розділі «Рух грошей». Сервісна книга — кнопка «Відправити СМС» у картці автомобіля. Узгодження калькуляції — кнопка відправки в блоці онлайн-узгодження всередині НЗ.
💡 Поради від бувалих. Тригери для SMS і Telegram-бота однакові. Щоб заощадити на SMS, підключіть Telegram-бота — клієнти отримуватимуть ті самі сповіщення безкоштовно.