Як отримати та переглядати відгук від клієнтів?
Для цього перейдіть в меню, та оберіть “Звіти” та оберіть пункт “Відгуки“. В програмі використано систему оцінювання NPS. Net Promoter Score (NPS) – якщо коротко, то це показник якості обслуговування клієнтів. NPS, система оцінки за допомогою якої вимірюється лояльність клієнта до компанії, наскільки він може порекомендувати компанію іншим особам.
Опитування клієнтів можливо налаштувати через sms. Для налаштування перейдіть в меню, потім Адміністрування, потім “Налаштування SMS“. У вікні налаштувань звернути увагу на текст “Зворотній зв’язок”, саме його буде бачити клієнт в повідомленні та натиснути чек бокс “відправляти”.
Після закриття наряд-замовлення, клієнт отримає повідомлення з проханням залишити відгук.
Перейшовши по посиланню, зможе відповісти на питання часу ремонту, якість ремонту, якість сервісу та комфорту СТО.
Після того, як клієнт залишить відгук, система опрацює відповідь та виведе нам у звіті. Також оновляться данні щодо загального рейтингу. Чім корисний цей звіт?
Клієнтський NPS допомагає брендам оцінити лояльність клієнтів і ймовірність того, що вони порекомендують вас другу. Це також допомагає оцінити ймовірність того, що клієнти відмовляться від підписки – скасують підписку або не вчинять повторну покупку і будуть шукати продукт або послугу в іншій компанії. Хоча ви хочете залучати й конвертувати нових клієнтів, збереження і розширення можливостей своїх клієнтів дає ще вищу рентабельність інвестицій. Зайве говорити, що виявлення клієнтів, яким загрожує відтік клієнтів, є ключовим аспектом, що дозволяє зробити це можливим, і вимір NPS клієнтів з плином часу допомагає компаніям в цьому.
А ось так приблизно буде видно звіт.
Що робити коли відгук некоректний або на нього необхідно відповісти? У вікні відгуків, на необхідному клієнті треба натиснути кнопку редагування праворуч, і в нас зʼявиться можливість відповісти на відгук. Цю відповідь буде додано на ваш сайт.
Також доступ до цього розділу є прямо з наряд-замовлення, тому при роботі з н/з можна бачити, який був відгук цього ремонту.
Це зручно, через те, що відразу видно які роботи проводились, та які запчастини використовувались. А також видно, Всі дані з відгуку прямо в н/з: NPS, оцінка окремих параметрів, текст відгуку. І є можливість відповісти на відгук прямо в табі.
Якщо цікаво, що ще доступно в системі CRM, перейдіть в відповідну рубрику.