Коротка інструкція зі створення власного Telegram-бота СТО, підключення його до CARBOOK і налаштування безкоштовних сповіщень клієнтам.
Підключення Telegram-бота
1. Відкрийте BotFather
У Telegram знайдіть офіційного бота @BotFather і запустіть його.
2. Створіть нового бота
Оберіть команду /newbot у меню або через кнопку Open.
3. Вкажіть назву та username
Введіть публічну назву бота, потім унікальний username, що закінчується на «bot» (напр., sto_example_bot).
4. Скопіюйте API-токен
Після створення BotFather видасть токен доступу — скопіюйте його.
5. Передайте токен у підтримку
Надішліть токен вашому менеджеру або в службу підтримки CARBOOK для прив’язки бота до системи.
Примітка. Токен дає повний доступ до бота — передавайте його лише підтримці CARBOOK і не публікуйте у відкритих чатах.
6. Заповніть профіль бота
«Налаштування СТО» → «Месенджери» → «Telegram-бот»: назва СТО, повний опис (до 512 символів) і короткий опис для заголовка бота.
7. Налаштуйте вітальні повідомлення
На вкладці «Повідомлення» пропишіть привітання для клієнтів, які є в базі, і для незареєстрованих (до 4096 символів).
8. Роздрукуйте QR-код
На вкладці «QR-код» перевірте текст інструкції, натисніть «Друк» і розмістіть табличку в зоні приймання СТО.
Налаштування сповіщень через Telegram-бот
1. Відкрийте налаштування повідомлень
Бокове меню → «Інші налаштування» → «Повідомлення».
2. Оберіть алгоритм відправки
У полі «Маршрутизація за пріоритетністю» оберіть «Telegram-бот + SMS (якщо не доставлено)» — повідомлення йдуть у Telegram безкоштовно, а якщо в клієнта немає Telegram, дублюються через SMS.
3. Відредагуйте шаблони
У стовпці «Текст в Telegram-бот» налаштуйте тексти для подій: підтвердження запису, завершення ремонту, зворотний зв’язок.
4. Додайте змінні
Кнопка «Дані» праворуч від шаблону показує доступні змінні у подвійних фігурних дужках — напр., {{client_name}}, {{order_url}}, {{vehicle}}, {{plate}}. Вставте їх у текст для персоналізації.
5. Натисніть «Зберегти»
Кнопка у верхній панелі активує налаштування.
💡 Поради від бувалих. Економія: повідомлення через Telegram-бот безкоштовні й не мають обмеження за кількістю знаків, на відміну від SMS.
Дублікати номерів: якщо в базі кілька клієнтів з однаковим телефоном, при підключенні бот обере один акаунт випадково — стежте за чистотою бази.