Підключення та налаштування Telegram-бота

Реєстрація власного Telegram-бота та його інтеграція з платформою CARBOOK.

Порядок дій:

1. Відкрийте BotFather у Telegram
   • Знайдіть офіційного бота @BotFather та запустіть його.
2. Створіть нового бота
   • Виберіть команду /newbot у меню або через кнопку Open.
3. Вкажіть назву та username
   • Введіть публічну назву вашого бота, а потім унікальний username, який обов’язково має закінчуватися на «bot» (наприклад, cto_car_city_bot).
4. Скопіюйте API токен
   • Після успішного створення скопіюйте згенерований токен доступу (API token).
5. Передайте токен у підтримку
   • Надішліть токен вашому менеджеру або в службі підтримки CARBOOK для прив’язки бота до системи.
6. Налаштуйте профіль у CARBOOK
   • Перейдіть у «Налаштування СТО» – «Месенджери» – «Telegram-бот». Заповніть назву СТО, повний опис (до 512 символів) та короткий опис для заголовка бота.
7. Налаштуйте вітальні повідомлення
   • Перейдіть на вкладку «Повідомлення» та пропишіть тексти привітань для зареєстрованих і незареєстрованих у базі клієнтів (до 4096 символів).
8. Роздрукуйте QR-код
   • Відкрийте вкладку «QR-код», перевірте текст інструкції, натисніть «Друк» та розмістіть готову табличку в зоні приймання СТО.

Налаштування сповіщень через Telegram-бот

Конфігурація автоматичної відправки сервісних повідомлень клієнтам.

Порядок дій

1. Перейдіть до повідомлень
   • Відкрийте «Інші налаштування» – «Повідомлення».
2. Оберіть алгоритм відправкиУ полі «Маршрутизація за пріоритетністю» оберіть варіант «Telegram-бот + SMS (якщо не доставлено)». Це дозволить безкоштовно відправляти повідомлення в Telegram, а за його відсутності у клієнта – дублювати через SMS.
3. Налаштуйте шаблони повідомленьУ стовпчику «Текст в Telegram-бот» відредагуйте шаблони для різних подій (підтвердження запису, завершення ремонту, зворотний зв’язок).
4. Додайте динамічні змінніДля персоналізації повідомлень натисніть кнопку «Дані» праворуч від шаблону. Використовуйте доступні змінні у форматі з подвійними фігурними дужками, наприклад: {{client_name}}, {{order_url}}, {{vehicle}} чи {{plate}}, та вставте їх у текст.
5. Збережіть зміниНатисніть кнопку «Зберегти» у верхній панелі для активації налаштувань.

Поради від бувалих

• Зв’язок документів: Взаємозв’язок між НЗ та СД відповідального зберігання відображається у вкладці «Документи» всередині наряду-замовлення, що дозволяє миттєво переходити до потрібного документа прийому.
• Друкарські форми: Бірки містять штрих-код, характеристики коліс та дані автомобіля клієнта. Потрібно друкувати бірки після того, як створили MRD – наряд-замовлення і обрали там авто, щоб воно коректно виводилося на маркуванні.
• Редактор форм: У системі доступний редактор друкованих форм. Через нього на бірку можна додатково вивести номер документа, прізвище та ім’я клієнта, номер телефону або інші необхідні текстові поля.
• Контроль залишків: Обов’язково проводьте копіювання у документ «KPM – Видача зберігання» під час видачі коліс. Поки СД KPM не враховано, колеса числитимуться на складі, а комірка буде заблокована.
• Дублікати номерів: Якщо в базі даних СТО є кілька клієнтів з однаковим номером телефону, програма при підключенні обере один з акаунтів випадковим чином. Слідкуйте за чистотою телефонної бази.
• Економія бюджету: Повідомлення через Telegram-бот не мають обмежень за кількістю знаків і є безкоштовними, на відміну від тарифікованих SMS.